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最初的15万个包裹被销毁,只花了300元。顾客们喊道,德邦-拿着单子

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最初的15万个包裹被销毁,只花了300元。顾客们喊道,德邦-拿着单子

  

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原创15万包裹被销毁仅赔300元,顾客痛哭,德邦:拿清单

 

  发送快递。如果货物丢失或损坏,快递公司应承担责任并予以赔偿。这也是从过去的“押运局”发展而来的业务逻辑。

  然而,最近的一次明示争议表明,赔偿并不容易。

  来自辽宁大连的李女士说,德邦送来的15万元包裹被当作垃圾处理,送到服装回收中心销毁,德邦只赔偿了300元。这一事件立即引发了热烈的讨论。

  虽然双方对“300元赔偿”都有自己的看法,但快递行业的问题越来越“不合理、混乱”。

  德邦快递19日发表声明表示内疚和道歉,但强调“在收到损失清单后,将提出合理、合理和合法的索赔”。

  消失。

  “我所有的家当和衣服都被我的大学买了四年。德邦物流邮寄到长沙的东西大约有10万件,然后他们都把我送到旧衣服回收厂。毁了,没有告诉我。”?。

  一个年轻女孩对着镜头哭泣的消息突然引起了公众的同情。毕竟,谁没有丢失快递公司的快递?在这次事件中,一个刚从大学毕业的小女孩失去了所有的财产。

  据店主李女士的微博认证,她现在是长沙一家动画公司的老板。8月4日,刚从大学进入职场的她委托母亲将各种生活用品,包括重达27公斤的收藏品,从大连送到她工作的长沙。包裹于8月7日到达长沙,但德邦的快递员没有通知她,而是自己签收,然后直接将包裹送到旧衣服回收厂。

  “这些事情给我带来了大学时代最美好的回忆。我最喜欢的汉服、珠宝和手工制品都已经绝版了,无论多少钱都无法补偿。”李女士在微博上写道。

  她对此感到震惊。得知包裹已被送往旧衣服回收厂后,她赶紧跑过去取回了相关的监控录像。“里面所有的衣服,他们认为有用,就把它们拿走,化妆品是新的,必须藏起来。”甚至,李女士在工厂员工宿舍里找到了自己的接线板、专业书籍、台灯、沐浴乳和其他物品。

  对此,旧衣服回收工厂的雇员解释说,他们被允许带走被送去销毁的物品。“不管多好的东西,送到这里都是垃圾。”。

  然而,在李女士看来,这种行为是“非法侵占他人财产”。根本原因在于德邦的失职。

  经过舆论的发酵,德邦快递的小刘野接受了媒体的采访。小刘说他已经多次道歉并承认了自己的错误。“这是我的责任。我刚到德邦还不到一个月,对业务不太熟悉,导致发货错误。我很抱歉。”。

  他告诉媒体,德邦与一家废旧衣物回收工厂白鲸合作,收集废旧衣物用于环保。由于李女士的包裹与送往旧衣服回收厂的包裹完全一样,他没有仔细阅读标签,导致了错误的交付。

  此外,小刘坚决否认非法侵占他人财产的主张。“如果我真的有非法职业,你可以逮捕我,我会对我的行为负责……”。

  存货。

  “我一直在沟通,我们要求她提供一份商品清单,但她从未提供。”德邦对媒体说。

  快递员小刘(音译)表示,在与李女士的谈判和沟通过程中,对方不断提高包裹价值。“首先,假设40,000,60,000,70,000,现在在媒体面前假设150,000。”他说,如果对方提供了货物清单,他愿意做出全额赔偿。

  8月19日,德邦快递(Debon Express)发表声明,称此事是“一个严重的交货错误”,并强调“我们必须对李女士的损失负责。”收到损失清单后,它将是合理的,合理的和合法的。提出索赔。”。

  事实上,这样的说法同样令人费解。首先,德邦要求李列出“名单”,但遭到了双方的反驳。据李女士说,有些物品在别人眼里可能一文不值,但对她来说却非常重要,比如大学演出时穿的衣服和漫画手稿,它们“有着更多法律无法证明的隐藏价值。”。

  "李女士的包裹值多少钱?"也引起了网民的热烈讨论。有人根据李女士的职业提出了自己的看法,并对物品进行了描述:“主人是漫画大师,也就是说,她是一个混有次要元素的人。如果有许多绝版的手工和汉服,那么15万的价值就成立了,好的汉服至少是6000。”“绝版汉服和手工制作的升值空间很大,市场上流通的价格可能会超过以前的价格。”..。

  讨论属于讨论。恐怕“列一个清单”的说法最终双方都难以接受——不仅很难判断丢失物品的价值,甚至丢失的物品也是一个愚蠢的说法。

  此外,一些业内人士认为,德邦看似平静的做法是行业内一个非常糟糕的例子。“从企业的角度来看,如果每一个丢失包裹的客户都可以打开一个‘清单’而没有证据,这可能会导致仿效和无休止的麻烦。”研究物流多年的专家徐勇告诉《中国新闻周刊》。

  保险价格。

  "今天,随着快递业的发展,快递赔偿真是一个落后的怪圈."这是一条赞扬成千上万人的微博评论。在讨论快递赔偿问题时,物流行业和法律行业的人常常羡慕保险服务的完美。

  徐勇认为,在正常情况下,如果你购买了物流公司的保价服务,一旦出现问题,物流公司会按照买家保证的价格进行赔偿。“中国有《邮政法》,但快递业不适用本法,相关争议一般参照《合同法》。保险服务是一种合同。”徐勇说道。

  《中国新闻周刊》也在德邦快递官方网站上查询了相关索赔原则。但根据德邦公司的规定,最初的15万个包裹被销毁,只花了300元。顾客们喊道,德邦-拿着单子李女士丢失的包裹以“保价300元”或“未保价货物”的方式索赔,且价格远低于她申报的包裹价值。

  德邦物流/德邦官方网站索赔原理图。

  深圳市律师协会物流专业委员会委员、广东迎春律师事务所创始合伙人翟东伟认为,德邦的“索赔原则”不适用于李女士的案件。

  “德邦的员工有错。将消费者送来的衣服错误地送到旧衣服回收工厂销毁是一种严重的疏忽。根据合同法的规定,德邦应根据货物的价值进行赔偿。”!

  一些媒体评论称,各大快递公司正着眼于快递行业的法定赔偿空缺,并制定了一系列不利于消费者的规定。

  除德邦外,在“三通一达”中,以童渊为代表的“保价服务”也有很多局限性。如最高保价只能为3万元,3万元的保价需客户支付150元费用的5‰,李女士丢失的“二手货及单据”不在保价范围内。

  童渊快运(600233)/童渊官方网站投保服务地图。

  法律可能不支持快递公司起草的条款。不久前,长沙一家基层法院刚刚审理了一家快递公司与其客户之间的纠纷案件。原因是顾客将网上购买的衣服退了近800元,由童渊寄回,但是快递丢失了。童渊说,未投保的物品只能按照每件快递300元进行赔偿。

  客户起诉法院后,法院支持原告的请求,认为快递公司没有解释保险条款,因此条款无效,并判童渊全额赔偿。

  因此,徐勇表示,李女士的情况,因为涉及到大量的财产,最好通过法院起诉解决纠纷。德邦说,承认错误和支付赔偿的态度是正确的,但包裹价值的判决仍应移交给法院。这件事的最终目的是让业主得到公平的赔偿,避免不法之徒钻法律的空子,索要高价。”。

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