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你能接受从现金到优惠券的机票退款吗?

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你能接受从现金到优惠券的机票退款吗?

  

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机票退款从现金变为代金券,你会接受吗?

 

  《决策》主编:杜宇。

  据海外报道,由于COVID-19肺炎疫情,欧洲大部分航班被迫停飞,而航空公司普遍面临退票问题和多方面的资金压力。最近,欧洲低成本航空公司瑞安航空(Ryanair)决定暂时修改机票预订退款政策,将退款改为有效期为12个月的优惠券,可用于购买公司服务,未过期的用户可再次申请退款。

  瑞安航空表示,这是一个暂时的选择,因为有太多的退款申请,使用优惠券可以缩短客户的等待时间。对于因疫情而取消的所有航班,公司将根据欧盟法律向乘客提供所有可用的退款方式,包括免费旅行、现金或优惠券。

  在各国政府的绿灯下,许多著名的欧洲企业选择了代金券计划。

  意大利、西班牙、荷兰、波兰和希腊等12个欧洲国家也在法律层面敞开了大门,允许代金券存在。法国和比利时更进一步,在议会层面明确表示支持代金券计划。

  除机票及旅行团外,优惠券计划亦适用于音乐会、歌剧表演及其他活动。此外,长期门票(包括博物馆年票、足球俱乐部季票,甚至健身房和游泳池会员)也可以用优惠券的形式补偿消费者。

  在中国,自1月下旬以来,受COVID-19肺炎疫情影响,春节期间很多旅客取消了出行计划,特别是民航总局1月23日发出免收退费的要求后,大量退款累计,导致航空公司现金流瞬间紧张。

  例如,截至2月18日,东航(600115)预计将为乘客免费退款40亿元,而该公司截至2019年第二季度末的流动货币资金仅为9.5亿元;1月20日至2月5日,厦航累计退款金额约为6.5亿元,而截至2019年第一季度末,该公司的流动资金仅为4.92亿元。

  为了缓解这种压力,许多外国航空公司推出了代金券EMD来代替退费。一些航空公司可以退还现金或代金券,而另一些航空公司则“严厉”,只退还代金券,并要求这些代金券只能由乘客在一定时间内使用。

  中国民用航空总局于今年1月23日发布了《关于免费退还民用航空机票费用的通知》。自2020年1月24日00: 00起,如果已购买民航机票的旅客自愿退票,各航空公司及其售票点应免费办理退票,不收取任何费用。

  五一前夕,中国民航总局下发了《关于进一步明确民航机票退款问题的通知》,对航空公司和机票代理提出了五点要求,以解决疫情期间大量旅客的退款方式问题。

  要求包括明确航空公司和票务代理应根据《运输通用条件》和《机票使用条件》中所列的退款具体形式和相关限制处理后续票务相关事宜;如果您使用凭证等不一致的方法退款,您应取得乘客的同意;票务代理不得以航空公司欠费为由拒绝乘客的现金退款请求,并对航空公司和票务代理非法退款造成的不良社会影响规定处罚。

  然而,该局文件的发布明确规定了航空公司优惠券的退款方法。

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